คำถามที่พบบ่อย

กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คำถามที่ถูกถามบ่อยของเราเพื่อค้นหาคำตอบที่คุณต้องการ.

คำถามที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้งาน

• มีค่าสมัครเข้าร่วมโครงการนี้หรือไม่?

  ไม่มี การลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการนี้ไม่เสียค่าใช้จ่าย.

• กรณีลืมรหัสผ่าน ฉันควรทำอย่างไร?

  คุณสามารถคลิกที่ส่วน "ลืมรหัคุณสามารถคลิกที่ส่วน "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าเข้าสู่ระบบ.

  ระบบจะส่งรหัสผ่านชั่วคราวไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ได้ลงทะเบียนไว้.

  หากมีข้อซักถามอื่นๆ กรุณาติดต่อเราได้ที่ support.th@shelladvantagerewards.com หรือโทรหาเราที่เบอร์ 02-642 5151.

• ฉันสามารถเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ของฉันได้หรือไม่?

  ระบบจะใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือของคุณเป็นชื่อผู้ใช้ ซึ่งคุณสามารถใช้เบอร์ดังกล่าวเพื่อเข้าสู่ระบบของโครงการเชลล์ชวนแชร์ได้ ทั้งนี้คุณสามารถปรับปรุงข้อมูลเบอร์โทรศัพท์มือถือได้ที่ส่วน "จัดการข้อมูลส่วนตัว".

• ฉันควรปรับปรุงข้อมูลส่วนตัวของฉันเมื่อใดและอย่างไร?

  คุณควรปรับปรุงข้อมูลส่วนตัวเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลเกี่ยวกับรถของคุณ หากคุณเปลี่ยนรถ คุณสามารถปรับปรุงข้อมูลได้ที่ส่วน “ข้อมูลส่วนตัวของฉัน”.

  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งรหัสผลิตภัณฑ์ รหัสร้านค้า หมายเลขทะเบียนรถ และเลขกิโลเมตรสะสมปัจจุบันเพื่อประกอบการซื้อหรือการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องทุกครั้งเพื่อให้ข้อมูลในบัญชีของคุณทันสมัยอยู่เสมอ.

• ข้อมูลประวัติส่วนตัวของฉันจะถูกนำมาใช้อย่างไร?

  ข้อมูลส่วนตัวของคุณที่เชลล์ได้รับจะถูกนำไปใช้และประมวลผลเพื่อการเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ การรับแต้มโบนัสเมื่อสมัครร่วมโครงการ การแจ้งข้อมูลโปรโมชั่น การแจ้งเตือนให้เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง การจัดการ โปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ และวัตถุประสงค์อื่นๆ สำหรับการบริหารจัดการโครงการเชลล์ชวนแชร์ เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ซึ่งคุณสามารถอ่านรายละเอียดได้ที่ www.shell.co.th/share.

• ฉันจะลบบัญชีของฉันได้อย่างไร?

  คุณสามารถลบบัญชีของคุณได้โดยคลิกที่ส่วน “จัดการข้อมูลประวัติส่วนตัวของฉัน” ทั้งนี้สิทธิประโยชน์ทั้งหมดจะยกเลิกทันทีเมื่อบัญชีถูกลบ.

 

คำถามที่เกี่ยวข้องกับสิทธิประโยชน์

• ฉันจะได้รับสิทธิประโยชน์อะไรบ้างหากเข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์?

  คุณจะได้รับการแจ้งข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่นและเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆของโครงการเชลล์ชวนแชร์ การแจ้งเตือนการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง และโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์.

• ฉันเป็นสมาชิกโครงการเชลล์ชวนแชร์อยู่แล้ว แต่ต้องการขายรถ ฉันสามารถโอนสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่ไปยังบัญชีโครงการเชลล์ชวนแชร์ของฉันได้หรือไม่?

  กรณีที่คุณขายรถ คุณสามารถโอนสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่ในโครงการไปยังรถที่ลงทะเบียนใหม่ภายใต้ข้อมูลผู้ใช้งานเดียวกันได้ภายใน 3 เดือนเท่านั้น ทั้งนี้สิทธิประโยชน์ที่เกิดขึ้นไม่สามารถโอนไปให้รถคันอื่นที่ลงทะเบียนในโครงการไว้ก่อนหน้านี้แล้วภายใต้ข้อมูลผู้งานใช้เดียวกันได้.

• ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนจากโครงการหรือไม่?

  ใช่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจากโครงการเชลล์ชวนแชร์ เช่น การแจ้งเตือนเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง โปรโมชั่นต่างๆ และการแจ้งเตือนอื่นๆ จากโครงการที่อาจมี.

• ฉันสามารถเลือกไม่รับข้อมูลที่นำเสนอโปรโมชั่นได้หรือไม่?

  ได้ คุณสามารถเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการตลาด โดยเปลี่ยนการตั้งค่าในส่วน 'ข้อมูลส่วนตัวของฉัน' อย่างไรก็ตาม การเลือกไม่รับการแจ้งเตือนอาจทำให้คุณพลาดโปรโมชั่นที่น่าสนใจจากโครงการเชลล์ชวนแชร์ได้.

 

สิทธิ์สำหรับโครงการเชลล์ชวนแชร์

• ผลิตภัณฑ์เชลล์ เฮลิกส์ ที่ฉันซื้อไม่มีฉลากแบบลอกออก ฉันจะลงทะเบียนรหัสผลิตภัณฑ์เพื่อให้รายละเอียดการซื้อของฉันในเว็บไซต์โครงการเชลล์ชวนแชร์ ได้อย่างไร?

  เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์เชลล์ เฮลิกส์ ใดๆ ที่ไม่มีฉลากแบบลอกออกจากร้านที่เข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์ จะมีคูปองที่มีรหัสผลิตภัณฑ์และคำแนะนำที่จะช่วยแนะนำวิธีบันทึกรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณในเว็บไซต์โครงการเชลล์ชวนแชร์.

• ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ของโครงการเชลล์ชวนแชร์ มีอะไรบ้าง?

  ผลิตภัณฑ์เชลล์ เฮลิกส์ ต่อไปนี้ ซึ่งจัดจำหน่ายโดย บริษัท ดีเคเอสเอช (ประเทศไทย) จำกัด มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ของโครงการเชลล์ชวนแชร์:

  • เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า 0W-40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า ดีเซล 0W-40 (6 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX8 5W-40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX8 ดีเซล 5W-30 (6 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX8 อีโค่ คาร์ 0W-20 (3 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ 10W-40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ ดีเซล 15W-50 (6 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX7 G 10W-40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX7 5W-40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX7 ดีเซล 10W-30 (6 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX5 ดีเซล 15W-40 (6 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX5 15W-40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX3 SAE 40 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX3 G 20W-50 (4 ลิตร)
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX3 ดีเซล 20W-50 (6 ลิตร

• จะรู้ได้อย่างไรว่าฉันมีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์?

  คุณมีสิทธิ์ลงทะเบียนสมัครเข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์ ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ร่วมโครงการตามรายการข้างต้นจากศูนย์บริการน้ำมันเครื่องที่ได้รับการแต่งตั้งของโครงการเชลล์ชวนแชร์ กรุณาดูข้อกำหนดและเงื่อนไขเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

• ฉันขับรถที่ไม่ได้จดทะเบียนในประเทศไทย จะมีสิทธิ์ลงทะเบียนสมัครเข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์ และได้รับสิทธิประโยชน์หรือไม่?

  คุณมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์จากโครงการเชลล์ชวนแชร์ ยกเว้นโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ แต่คุณต้องมีเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนในประเทศไทย เพื่อใช้ในการสมัครร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์.

• ปัจจุบันฉันใช้รถเพื่อการพาณิชย์ ฉันมีสิทธิ์สมัครเข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์ และได้รับสิทธิประโยชน์หรือไม่?

  คุณมีสิทธิ์ในการรับสิทธิประโยชน์จากโครงการเชลล์ชวนแชร์ ยกเว้นโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ แต่คุณต้องมีเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนในประเทศไทย เพื่อใช้ในการสมัครเข้าร่วมโครงการเชลล์ชวนแชร์.

• ฉันยังคงจะได้รับสิทธิประโยชน์หรือไม่ หากศูนย์บริการน้ำมันเครื่องที่ฉันใช้บริการไม่ได้เข้าร่วมโครงการนี้?

  คุณจะไม่สามารถรับสิทธิประโยชน์ใดๆ จากโครงการเชลล์ชวนแชร์ ได้ หากศูนย์บริการน้ำมันเครื่องที่คุณใช้บริการไม่อยู่ภายใต้โครงการ กรุณาดูที่ค้นหาศูนย์บริการที่ร่วมโครงการเพื่อค้นหาศูนย์บริการน้ำมันเครื่องที่เข้าร่วมโครงการที่ใกล้ที่สุด.

• ฉลากที่มีรหัส QR code บนขวดชำรุดเสียหาย ฉันจะทำอย่างไร?

  กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของโครงการเชลล์ชวนแชร์ ที่เบอร์ 02-642 5151 เพื่อรับความช่วยเหลือ ทั้งนี้เจ้าหน้าที่จะทำการออก QR code ใหม่ และส่งให้คุณทาง SMS.

• จะเกิดอะไรขึ้นถ้ารหัสผลิตภัณฑ์ที่สแกนถูกใช้ไปแล้วก่อนหน้านี้?

  กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของโครงการเชลล์ชวนแชร์ ที่เบอร์ 02-642 5151 เพื่อขอความช่วยเหลือ ทั้งนี้เจ้าหน้าที่จะทำการออก QR code ใหม่ และส่งให้คุณทาง SMS.

 

สิทธิ์สำหรับโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์

• ฉันได้รับการคุ้มครองภายใต้โปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ตลอดเวลาที่อยู่ในโครงการนี้หรือไม่?

  แม้ว่าสมาชิกภาพในโครงการเชลล์ชวนแชร์ ของคุณจะไม่หมดอายุ แต่การรับประกันภายใต้โปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ของคุณจะมีระยะเวลาการรับประกัน 6 เดือนนับจากการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องครั้งล่าสุด โดยสถานะของการเข้าร่วมโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ของคุณจะได้รับการปรับปรุงอัตโนมัติในระบบของโครงการเชลล์ชวนแชร์ เมื่อคุณปรับปรุงข้อมูลการซื้อผลิตภัณฑ์ เชลล์ เฮลิกส์ กรุณาดูข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

• ฉันจะลงทะเบียนเพื่อร่วมโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ภายใต้โครงการเชลล์ชวนแชร์ ได้อย่างไร?

  ระบบโครงการเชลล์ชวนแชร์ จะทราบโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณใช้ เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า, เชลล์ เฮลิกส์ HX7, เชลล์ เฮลิกส์ HX8 หรือ เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ และ.

  • รถของคุณมีอายุการใช้งานไม่เกิน 10 ปี
  • รถของคุณมีระยะการใช้งานไม่เกิน 150,000 กิโลเมตร

  นอกจากนี้คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ผลิตอุปกรณ์ตามแบบฐาน/ผู้ผลิตรถยนต์รถยนต์ จะแนะนำให้ใช้น้ำมันเครื่องที่มีความหนืดเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์เชลล์ เฮลิกส์ ซึ่งรวมอยู่ในโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์.

• ฉันควรทำอย่างไรในกรณีที่รถเสีย ?

  กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโครงการเชลล์ชวนแชร์ ที่เบอร์ 02-642 5151 ซึ่งจะช่วยคุณในขั้นต่อไป.

  ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการนำรถไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดจะอยู่ในความรับผิดชอบของคุณ และสามารถเบิกคืนได้ หากผลการวินิจฉัยพบว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นเป็นไปตามเงื่อนไขภายใต้โปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์.

• ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ารถของฉันมีสิทธิ์ได้รับโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์?

  รถของคุณมีสิทธิ์ได้รับโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ถ้า:

  • คุณใช้ เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า, เชลล์ เฮลิกส์ HX7, เชลล์ เฮลิกส์ HX8 หรือ เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ
  • รถของคุณมีอายุการใช้งานไม่เกิน 10 ปี
  • รถของคุณมีระยะการใช้งานไม่เกิน 150,000 กิโลเมตร
  • คุณซื้อและใช้ เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า, เชลล์ เฮลิกส์ HX7, เชลล์ เฮลิกส์ HX8 หรือ เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ ขนาด 4 ลิตร
  • โรงงานผู้ผลิตอุปกรณ์ตามแบบฐาน / ผู้ผลิตรถยนต์แนะนำให้ใช้น้ำมันเครื่องที่มีความหนืดเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์เชลล์ เฮลิกส์ ที่รวมอยู่ในโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์
  • รถของคุณเป็นรถยนต์นั่ง และไม่จัดอยู่ในประเภทรถยนต์ที่ไม่สามารถเข้าร่วมโปรแกรมการรับประกันได้ ดังนี้
    • รถยนต์ขนส่งสาธารณะ
    • รถยนต์ที่ใช้เพื่อการแข่งขันทางกีฬา
    • รถยนต์ที่ใช้ก๊าซ LPG เป็นเชื้อเพลิง
    • รถยนต์ที่ใช้ก๊าซ CNG เป็นเชื้อเพลิง และไม่ได้มีการออกแบบและผลิตโดยผู้ผลิตรถยนต์
    • รถยนต์ที่มีการปรับแต่ง ประกอบใหม่ หรือเปลี่ยนแปลงชิ้นส่วนเครื่องยนต์ ไปจากมาตรฐานของผู้ผลิตรถยนต์
    • รถยนต์ที่มีการปรับแต่งมาตรวัดระยะทาง

• ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันได้ลงทะเบียนโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ เสร็จสมบูรณ์แล้ว?

  คุณสามารถดูสถานะโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ของคุณได้ในส่วน “ข้อมูลส่วนตัวของฉัน”.

• ฉันต้องจ่ายค่าสมัครโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ หรือไม่?

  ไม่ คุณสามารถลงทะเบียนได้ฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่าย.

• การรับประกันครอบคลุมอะไรบ้าง?

  ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมความเสียหายสำหรับชิ้นส่วนเครื่องยนต์ที่อยู่ภายในความคุ้มครองที่หยุดทำงาน หรือการเปลี่ยนชิ้นส่วนเครื่องยนต์ที่อยู่ในขอบข่ายความคุ้มครองที่หยุดทำงาน ซึ่งความบกพร่องดังกล่าวมีสาเหตุโดยตรงจากการใช้ เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า, เชลล์ เฮลิกส์ HX7, เชลล์ เฮลิกส์ HX8 หรือ เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ ที่ไม่สามารถให้การหล่อลื่นที่เหมาะสมกับชิ้นส่วนเครื่องยนต์ในขอบข่ายความคุ้มครองดังกล่าวภายใต้การรับประกันของโปรแกรมการรับประกันเครื่องยนต์โดยเชลล์ เฮลิกส์ ชิ้นส่วนเครื่องยนต์ในขอบข่ายความคุ้มครองมีดังนี้:

  • เพลาข้อเหวี่ยง
  • ปลายใหญ่ก้านสูบและรองลื่นหลัก
  • ก้านสูบ
  • สลักลูกสูบ
  • ลูกสูบและแหวนลูกสูบ
  • วาล์ว
  • เสื้อสูบ
  • ฝาสูบ
  • เฟืองและโซ่ราวลิ้น หรือสายพานราวลิ้น
  • เพลาลูกเบี้ยว
  • ตัวตามลูกเบี้ยว
  • กระบอกสูบ
  • ตัวอัดบรรจุอากาศเทอร์โบ

  การรับประกันความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถยนต์ อันเป็นผลโดยตรงจากการใช้น้ำมันเครื่องเชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า, เชลล์ เฮลิกส์ HX7, เชลล์ เฮลิกส์ HX8 หรือ เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ สำหรับเครื่องยนต์เบนซินและดีเซล ตลอดระยะเวลาการใช้งานของผลิตภัณฑ์

  ผลิตภัณฑ์เชลล์ เฮลิกส์ ที่เข้าร่วมโปรแกรมการรับประกัน และระยะเวลาการรับประกัน

  • เชลล์ เฮลิกส์ อัลตร้า
    ให้การรับประกันตลอดระยะเวลาการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องทุก 10,000 กิโลเมตร หรือ 6 เดือน แล้วแต่ว่าอย่างใดมาถึงก่อน
  • เชลล์ เฮลิกส์ HX8
    ให้การรับประกันตลอดระยะเวลาการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องทุก 8,000 กิโลเมตร หรือ 6 เดือน แล้วแต่ว่าอย่างใดมาถึงก่อน
  • ผลิตภัณฑ์ เชลล์ เฮลิกส์ HX7
    ให้การรับประกันตลอดระยะเวลาการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องทุก 7,000 กิโลเมตร หรือ 6 เดือน แล้วแต่ว่าอย่างใดมาถึงก่อน
  • ผลิตภัณฑ์ เชลล์ เฮลิกส์ ไฮไมล์เลจ
    ให้การรับประกันตลอดระยะเวลาการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องทุก 7,000 กิโลเมตร หรือ 6 เดือน แล้วแต่ว่าอย่างใดมาถึงก่อน

• เมื่อไร่ฉันมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องสิทธิการรับประกัน?

  การรับประกันจะมีผลทันทีเมื่อผู้เอาประกันลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถใช้สิทธิ์ได้หลังจากที่คุณได้รับการยืนยันทาง SMS ว่าได้ทำการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์แล้ว.